Vestido RealCondiciones
El cliente cuenta con 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar la devolución de un traje o prenda, siempre que el artículo no haya sido usado, lavado, planchado ni alterado, conserve todas sus etiquetas originales de tela y marca, y se devuelva dentro de su empaque protector original con las bolsas de tela o fundas antipolvo incluidas.
Pasos para devolver una prenda
- Enviar solicitud de devolución al correo de soporte indicando el número de pedido
- Recibir la autorización de devolución (RMA) junto con la dirección de retorno
- Empacar las prendas de forma segura en su empaque protector original, con etiquetas y sellos de higiene intactos
- Recibir el reembolso dentro de 3 a 10 días hábiles posteriores a que la prenda devuelta pase la inspección de calidad
¿Quién asume los gastos de devolución?
Cuando el error es nuestro (prenda defectuosa, dañada o distinta a la pedida), asumimos el coste del envío de vuelta: te enviamos una etiqueta prepagada o coordinamos la recogida con el transportista. Si la devolución es por cambio de opinión, el envío corre de tu parte; no aplicamos ningún cargo adicional.
Plazos y métodos de reembolso
El dinero se devuelve dentro de los 3 días laborables posteriores a la revisión del producto. Si pagaste contra reembolso, te devolvemos el importe por transferencia a la cuenta que nos facilites; si pagaste por transferencia, el dinero vuelve a esa misma cuenta. El banco suele tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarlo.
Qué pasa según el motivo de la devolución
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Te enviamos la prenda correcta y recogemos la equivocada. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo una vez que el transportista localiza el paquete. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del importe de la prenda. | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar de talla, color u otra prenda, sigue los pasos de devolución y realiza un pedido nuevo; en cuanto recibamos la prenda devuelta, te reembolsamos su importe. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se envía sin coste adicional.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no lo hayamos enviado. Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Si ya salió del almacén, se aplica el proceso normal de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +52 222 8783 911 en el horario Lunes a Viernes 08:30-17:45. Contestamos cualquier consulta dentro de un día hábil.
- Empresa
- Vestido Real Confecciones, S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle 5 Poniente 304, Col. Centro, C.P. 72000, Puebla, Puebla, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 222 8783 911
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:30-17:45
- Número de registro
- RFC: YKW121001JT3